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  • SAV ASUS complètement nul !! J'ai besoin d'aide. ARNAQUE !!!

    • Topic : « SAV ASUS complètement nul !! J'ai besoin d'aide. ARNAQUE !!! »

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    Avatar de ItachiKratos ItachiKratos
    Posté le 22/06/2018 à 04:37:22
    Bonjour,

    J'habite en Suisse à Genève et j'aimerais partager une expérience assez amère avec vous au sujet d'ASUS.
    J'ai acheté un PC portable de gaming Asus ROG Zephyrus en Juillet 2017 et y a deux moi, la batterie a commencé à gonfler sous le clavier.
    J'ai contacté le SAV ASUS mais c'est incroyablement nul !! Mon premier contact date du 7 Mai 2018 (soit y a environ 40 jours), ils m'ont demandé de remplir un questionnaire, envoyer des photos...
    Depuis ils devaient me contacter pour récupérer l'ordinateur et le réparer afin de me le renvoyer, mais que nenni !!
    Je les ai appelé au moins 20 fois, envoyé 3 mails de plainte, les ai contacté en chat... et ils me disent toujours qu'ils attendent une réponse qui doit venir des Pays-Bas.

    Cet ordinateur m'a coûté 3500 euros (pas de jugement S.V.P, j'ai la chance de pouvoir me payer l'engin :)) et il tombe en panne après seulement 8 mois. En plus c'est la batterie qui s'est dilatée, donc y a risque d'explosion de l'appareil d'après certains experts. J'ai remarqué une grosse baisse des performances graphiques et la batterie ne fonctionne plus (les systèmes de sécurité à bord l'ont sûrement désactivé). L'ordinateur ne marche que sur secteur.

    La config de l'ordinateur est : 16Go Ram, i7 7700HQ, GTX 1080 Max-Q Design, 500 Go SSD...
    J'en ai grave besoin en ce moment pour pouvoir jouer à mes jeux (GTA Online, FIFA, Assassin's Creed...) et avancer sur mes projets sur lesquels je travaille avec l'Unreal Engine 4. Là j'ai du m'en passer pour mes examens et je n'ose plus trop l'utiliser.

    Ainsi, auriez-vous des conseils à me donner ? Y a-t-il des moyens de les secouer un peu ? Avez-vous déjà eu des expériences avec ASUS ? Sont-ils dans les règles en me faisant courir depuis si longtemps ?

    Merci d'avance de votre aide :)
    Avatar de ItachiKratos ItachiKratos
    Posté le 22/06/2018 à 04:45:50
    Citation de BenAffleck
    Citation de ItachiKratos
    Bonjour,
    J'habite en Suisse à Genève et j'aimerais partager une expérience assez amère avec vous au sujet d'ASUS.
    J'ai acheté un PC portable de gaming Asus ROG Zephyrus en Juillet 2017 et y a deux moi, la batterie a commencé à gonfler sous le clavier.
    J'ai contacté le SAV ASUS mais c'est incroyablement nul !! Mon premier contact date du 7 Mai 2018 (soit y a environ 40 jours), ils m'ont demandé de remplir un questionnaire, envoyer des photos...
    Depuis ils devaient me contacter pour récupérer l'ordinateur et le réparer afin de me le renvoyer, mais que nenni !!
    Je les ai appelé au moins 20 fois, envoyé 3 mails de plainte, les ai contacté en chat... et ils me disent toujours qu'ils attendent une réponse qui doit venir des Pays-Bas.
    Cet ordinateur m'a coûté 3500 euros (pas de jugement S.V.P, j'ai la chance de pouvoir me payer l'engin :)) et il tombe en panne après seulement 8 mois. En plus c'est la batterie qui s'est dilatée, donc y a risque d'explosion de l'appareil d'après certains experts. J'ai remarqué une grosse baisse des performances graphiques et la batterie ne fonctionne plus (les systèmes de sécurité à bord l'ont sûrement désactivé). L'ordinateur ne marche que sur secteur.
    La config de l'ordinateur est : 16Go Ram, i7 7700HQ, GTX 1080 Max-Q Design, 500 Go SSD...
    J'en ai grave besoin en ce moment pour pouvoir jouer à mes jeux (GTA Online, FIFA, Assassin's Creed...) et avancer sur mes projets sur lesquels je travaille avec l'Unreal Engine 4. Là j'ai du m'en passer pour mes examens et je n'ose plus trop l'utiliser.
    Ainsi, auriez-vous des conseils à me donner ? Y a-t-il des moyens de les secouer un peu ? Avez-vous déjà eu des expériences avec ASUS ? Sont-ils dans les règles en me faisant courir depuis si longtemps ?
    Merci d'avance de votre aide :)
    Il était arrivé pareille a mon père il y a plusieurs années, il s'était payé un alienware portable a 8000$ (complètement stupide mais bon)
    Et au bout de même pas un an le portable a lâché.
    On dirait que les portables gaming ne sont pas fiables.

    Bonjour chef, Merci de ta réponse ;)

    Alors en fait j'ai pas mal d'expérience avec les PC Portable gaming et c'est la première fois que je rencontre un problème avec ;) . Ce qui m'énerve et ce qui est le gros problème, c'est le SAV Asus qui semble carrément s'en foutre...
    Je me sens complètement impuissant sachant qu'ils ont l'obligation de le réparer, c'est ça qui m'énerve...
    Avatar de ItachiKratos ItachiKratos
    Posté le 22/06/2018 à 04:50:46
    Citation de Ria-Sunn
    Quelle idée de faire du gaming sur portable https://image.noelshack.com/minis/2017/30/4/1501185683-jesusjournalbestreup.png

    Au passage, j'ai une ps4 et j'avais une tour que j'ai du vendre car je ne m'en servais quasiment jamais du fait que je bouge beaucoup, donc il m'a fallu prendre un portable.
    Je m'y connais bien en gaming, machines... donc merci de ne pas polluer avec ce genre de commentaires qui ne m'aident pas ;) (il faut toujours qu'il y en ait un comme toi...)

    Auto-édit :
    Citation de Ria-Sunn
    Ayaaaa https://image.noelshack.com/minis/2016/26/1467335935-jesus1.png je dois aussi les contacter pour l'ordi portable de mon père à 500 € qui s'allume plus au bout de quelque mois

    Bonne chance ;)
    Avatar de Loren Loren
    Posté le 22/06/2018 à 05:02:26
    bah bien sûr, bouger beaucoup n'est pas une excuse pour jouer sur portable, tu embarques ta tour si tu dois déménager https://image.noelshack.com/minis/2017/31/3/1501699662-lopez-epee.png jouer en dehors de chez soi, c'est un problème d'addiction
    Avatar de ItachiKratos ItachiKratos
    Posté le 22/06/2018 à 05:10:37
    Citation de Ria-Sunn
    bah bien sûr, bouger beaucoup n'est pas une excuse pour jouer sur portable, tu embarques ta tour si tu dois déménager https://image.noelshack.com/minis/2017/31/3/1501699662-lopez-epee.png jouer en dehors de chez soi, c'est un problème d'addiction

    Hahahaha t'es trop marrant mec. Je suis trop mobile car je voyage beaucoup entre mes 2 bleds et entre Genève et Lausanne gros et évite de juger des gens que tu ne connais pas avec tes conclusions hâtives xD.
    Je suis étudiant en physique à l'EPFL et je n'ai clairement pas le temps de jouer assez longtemps. J'utilise surtout des logiciels de simulation 3D, de maths et je travaille sur quelques projets avec l'Unreal Engine 4.
    Maintenant mec stp si tu n'as pas grand chose d'intéressant à dire, laisse-moi tranquille tu veux ? Tu ne m'aides pas là et je n'ai pas envie de te manquer de respect...
    Avatar de Loren Loren
    Posté le 22/06/2018 à 05:38:54
    pourquoi tu remplaces pas simplement la batterie ? et pourquoi jouer sans batterie créerait une baisse de performance ? c'est plutôt l'inverse normalement quand on joue sur batterie il peut y avoir des modes économie d'énergie qui s'activent si on a pas régler
    Avatar de ItachiKratos ItachiKratos
    Posté le 22/06/2018 à 14:51:04
    Citation de Ria-Sunn
    pourquoi tu remplaces pas simplement la batterie ? et pourquoi jouer sans batterie créerait une baisse de performance ? c'est plutôt l'inverse normalement quand on joue sur batterie il peut y avoir des modes économie d'énergie qui s'activent si on a pas régler

    Ce sont les Laptop Max-Q Design (sortis seulement l'année dernière). Je ne peux pas remplacer la batterie et ça ferait sauter la garantie dans ce cas-ci (ET puis ce n'est pas à moi de le faire car j'ai payé pour de la garantie supplémentaire).
    Pk ça downclocke alors que je ne joue pas sur batterie ? C'est ça la grosse question !! La batterie a tellement gonflé que le clavier est bien bombé vers le haut (ils vont devoir le changer très certainement). J'ai appris que s'il y a trop de chaleur à côté de cette batterie bien gonflée, il risque d'y avoir échappement du gaz qui fait gonfler la batterie et ça peut amener une explosion. Donc la baisse des performances est certainement due à des systèmes de sécurité.
    Avatar de Usinedefoutre2 Usinedefoutre2
    Posté le 22/06/2018 à 15:13:09
    Citation de kerabera
    asus cette marque surcoté d'enculé.
    j'en ai dépanné des pc portable ,ils montent leur disque dur sur le dos https://image.noelshack.com/minis/2017/31/2/1501544043-pierre.png

    En hardware pour les PC fixes c'est les meilleurs https://image.noelshack.com/minis/2017/12/1490102225-3.png
    Dès qu'il s'agit de vendre des trucs assemblés là c'est Bagdad https://image.noelshack.com/minis/2017/07/1487105293-risichiale.png
    Avatar de ItachiKratos ItachiKratos
    Posté le 22/06/2018 à 15:30:25
    Je regrette clairement d'avoir acheté chez Asus.
    Par contre ceux qui sont là juste pour troller et dire des trucs pas intéressants qui n'ont rien à avoir avec le sujet, passez votre chemin SVP.
    Le pire est que là je ne peux RIEN FAIRE apparemment.
    Avatar de Vingtdieux Vingtdieux
    Posté le 22/06/2018 à 15:48:11
    Salut,

    Asus est en temps normal une très bonne marque, leader en carte mère et en quelques composants informatiques. Le problème dans ce que je lis, c'est de faire du gaming avec un portable (oui j'ai bien compris que tu n'acceptais pas cette critique), et pourtant même si tu aimerais être très mobile, le survie d'un pc dépend de la chauffe du CPU et du GPU. Dans un ordinateur portable, qu'il soit à 1500 à 3000 ou à 8000 euro, le problème reste le même, la surchauffe. Cette même surchauffe qui endommage la batterie, les ventilateurs poussiéreux.

    Il vaut donc mieux une tour pc, bien aéré, bien ventillé, avec des cartes graphiques versions net ou oc pour que tout reste optimum et perdure dans le temps.

    En achetant un pc portable, tout est minimisé, encastré, jusqu'à castrer les tensions et les voltages. Tout ça pour se retrouver dans le pire des cas (le tiens) avec un pc qui est foutu au bout de quelques mois, et dans le meilleur des cas le pc portable dure 3 -4 ans sans réelle capacité d'évolution.

    alors quand tu dis à machin "pas de chances", je pense quand dans ton cas, on ne peut faire que de te retourner le compliment, le "connaisseur en gaming" https://image.noelshack.com/minis/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png
    Avatar de pleyare pleyare
    Posté le 22/06/2018 à 15:55:44
    Perso j'avais un asus qui marche encore tres bien alors que ca va bientot faire 4 ans. Donc desole je peut pas t'aider, apres si tu l'as commande sur un site genre topachat peut etre qu'en les contactant eux ca va résoudre ton probleme
    Avatar de Loren Loren
    Posté le 22/06/2018 à 15:56:47
    Citation de ItachiKratos
    Je regrette clairement d'avoir acheté chez Asus.
    Par contre ceux qui sont là juste pour troller et dire des trucs pas intéressants qui n'ont rien à avoir avec le sujet, passez votre chemin SVP.
    Le pire est que là je ne peux RIEN FAIRE apparemment.

    C'est pas du tout du troll, c'est une vérité pour tout le monde qui s'y connait en setup, que jouer sur portable c'est de la merde car la chaleur évacue pas bien et ça défonce les composant https://image.noelshack.com/minis/2016/30/1469402389-smiley16.png tu dis que tu t'y connais en matériel donc tu aurais du savoir que ça allait être de la merde pour l'ordi, et du coup pourquoi tu laisses la batterie branché dessus quand tu l'allumes, tu peux pas l'enlever en attendant? https://image.noelshack.com/minis/2016/52/1483033505-risitaswtf.png
    Avatar de Usinedefoutre2 Usinedefoutre2
    Posté le 22/06/2018 à 16:02:17
    Citation de Ria-Sunn
    Citation de ItachiKratos
    Je regrette clairement d'avoir acheté chez Asus.
    Par contre ceux qui sont là juste pour troller et dire des trucs pas intéressants qui n'ont rien à avoir avec le sujet, passez votre chemin SVP.
    Le pire est que là je ne peux RIEN FAIRE apparemment.
    C'est pas du tout du troll, c'est une vérité pour tout le monde qui s'y connait en setup, que jouer sur portable c'est de la merde car la chaleur évacue pas bien et ça défonce les composant https://image.noelshack.com/minis/2016/30/1469402389-smiley16.png tu dis que tu t'y connais en matériel donc tu aurais du savoir que ça allait être de la merde pour l'ordi, et du coup pourquoi tu laisses la batterie branché dessus quand tu l'allumes, tu peux pas l'enlever en attendant? https://image.noelshack.com/minis/2016/52/1483033505-risitaswtf.png

    https://image.noelshack.com/minis/2017/02/1484264625-risitas-this.png
    En général, plus le mec te dit qu'il s'y connait, moins il s'y connait https://image.noelshack.com/minis/2016/46/1479341443-issou.png
    Avatar de ItachiKratos ItachiKratos
    Posté le 22/06/2018 à 16:46:40
    Citation de Vingtdieux
    Salut,
    Asus est en temps normal une très bonne marque, leader en carte mère et en quelques composants informatiques. Le problème dans ce que je lis, c'est de faire du gaming avec un portable (oui j'ai bien compris que tu n'acceptais pas cette critique), et pourtant même si tu aimerais être très mobile, le survie d'un pc dépend de la chauffe du CPU et du GPU. Dans un ordinateur portable, qu'il soit à 1500 à 3000 ou à 8000 euro, le problème reste le même, la surchauffe. Cette même surchauffe qui endommage la batterie, les ventilateurs poussiéreux.
    Il vaut donc mieux une tour pc, bien aéré, bien ventillé, avec des cartes graphiques versions net ou oc pour que tout reste optimum et perdure dans le temps.
    En achetant un pc portable, tout est minimisé, encastré, jusqu'à castrer les tensions et les voltages. Tout ça pour se retrouver dans le pire des cas (le tiens) avec un pc qui est foutu au bout de quelques mois, et dans le meilleur des cas le pc portable dure 3 -4 ans sans réelle capacité d'évolution.
    alors quand tu dis à machin "pas de chances", je pense quand dans ton cas, on ne peut faire que de te retourner le compliment, le "connaisseur en gaming" https://image.noelshack.com/minis/2018/13/4/1522325846-jesusopti.png

    Les gars comme je vous l'ai dit, ne critiquez pas avant d'avoir tous les détails. Cet ordinateur est mon 3ème portable gaming (et je n'ai jamais eu de problèmes avec un portable gaming) et comme je vous l'ai (ENCORE) dit, j'avais déjà une tour que j'ai du vendre car je ne l'utilisais pas souvent à cause de ma mobilité, je sais très bien qu'une tour est mieux car de un, coûte moins cher pour les mêmes composants (en plus performant parfois), et aère mieux, évolutivité...
    Et pour votre délire des 4-5 ans, mon père a encore son Asus ROG d'il y a 6 ans qui fonctionne encore... et mes anciens ordinateurs portables que j'ai vendus à des amis, l'un fonctionne encore et est à 4 ans et demi, l'autre a la batterie qui a rendu l'âme l'année dernière, mais fonctionne toujours sur secteur ;)

    Alors mes chers Vingtdieux et Ria-Sunn, sachez que j'ai déjà monté moi-même avec un cousin 15 tours équipées de GTX 1070 et de Intel Xeon y a à peine 5 mois pour un tournoi de gaming à Neuchâtel (Sans compter ma tour que je me suis monté moi-même...). Je ne suis pas là pour débattre sur qui est s'y connait le mieux ou pour qu'on m'apprenne des trucs, mais plutôt (comme dit dans le titre "J'ai besoin d'aide" pour faire face à cette SAV ou pour savoir si je peux déposer une plainte ou astuce pour accélérer les choses etc...). Donc jusque-là les amis, VOUS ETES HORS-SUJET. Si vous n'avez pas de conseils me donner, passez juste votre chemin, peut-être que d'autres m'aideront ;) et je perdrai moins de temps à devoir vous répondre.
    Et pour toi Ria-Sunn, je parlais de ton commentaire "Quelle idée de faire du gaming sur portable " et de quelques autres d'autres personnes. Oui je considère ça comme un troll car de 1 t'es hors-sujet, de 2 tu tentes de me faire la morale sur un sujet que je connais assez bien (Je n'affirme par contre à aucun moment que je m'y connais autant ou mieux que vous car je ne vous connais pas et je n'aime ni juger, ni me comparer à quelqu'un que je ne connais pas !! :) )

    Pourtant le titre n'est pas si difficile à comprendre Vingtdieux et Ria-sunn (et d'autres que j'ai le flemme de citer). Si vous n'avez pas de conseils à me donner sur LE sujet, laissez tomber les gars ;) (oui je sais je me répète car j'aimerais bien que ce débat du "je m'y connais mieux" ou du "En général, plus le mec te dit qu'il s'y connait, moins il s'y connait" se termine ici et qu'on parle un peu plus du sujet).

    Pour ta dernière question Ria-sunn : non je ne veux pas enlever la batterie car de toute façon je n'utilise plus l'ordinateur en ce moment, je suis sur ma surface pro en attendant. Cette gamme d'ordinateur (Asus ROG Zephyrus) est particulièrement difficile à faire évoluer en plus (même pour changer le disque dur, il faut d'abord ouvrir le dessous, soulever le clavier... c'est risqué et ça ne me sert à rien pour le moment vue que suis en vacances). Et utiliser l'ordinateur sans batterie ne m'est d'aucune utilité en ce moment... Va voir cette vidéo
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