"Par exemple, une de mes élèves est odieuse avec tout le monde. Un jour, je lui lance : “Tu as un beau pull.” Elle ne m’a pas entendue et m’agresse : “Quoi ? Qu’est-ce qu’y a ? – Je te dis bonjour et juste que tu as un joli pull.” Depuis, elle est adorable, je peux tout lui demander. Elle a confiance."